Algemene voorwaarden | Uw verblijf aan de Middellandse Zee.
1. WAT U MOET WETEN
• Al onze verblijven zijn huisdiervrij.
• Al onze verblijven zijn rookvrij.
• Feesten of evenementen in onze verblijven zijn niet toegestaan.
• Foto- of filmshoots zijn niet toegestaan in onze accommodaties of het bijbehorende buitengebied zonder toestemming van Viva la Vida Buena.
• Groepen onder de 25 jaar zijn niet toegestaan.
• Ca la Bahía maakt deel uit van de gemeenschap van Arnella. Daarom zijn de regels van de gemeenschap van toepassing (Bijlage A)
• Ca la Ola maakt deel uit van de Las Olas-gemeenschap. Daarom zijn de regels van de gemeenschap van toepassing (Bijlage B)
2. INLEIDING
Dit document bevat de algemene voorwaarden van toepassing op vakantieverhuur diensten gekocht van Viva la Vida Buena voor woningen die worden verhuurd door Viva la Vida Buena of geboekt door derden platforms. Deze dienst wordt ook ‘Uw mediterrane verblijf’ genoemd.
De volgende algemene voorwaarden voor de boeking van accommodatie vormen een onlosmakelijk deel van de overeenkomst tussen de huurder (hierna ‘u’, de ‘klant’, de ‘huurder’) en Viva la Vida Buena: CIF (btw-nummer): ESB05405709, wettelijk geregistreerd met onze accommodaties bij het Toeristenbureau van Valencia, Calle la Luna 10a, Llíber, Alicante, Tel: +34 664 623 968; E-mail: hello@vivalavidabuena.com, (hierna ’Viva la Vida Buena', 'wij' of 'ons').
Onze huizen kunnen in dit document ook genoemd worden als residentie, huis of verblijf.
Daarom, door het boeken van een accommodatie gaat u akkoord met deze voorwaarden in hun geheel, ongeacht de media die u gebruikt om uw boeking te maken: rechtstreeks bij Viva la Vida Buena (per e-mail, telefoon of sociale media), de Viva la Vida Buena website (www.vivalavidabuena.com) of derden boekingscentrales of websites van andere agentschappen of touroperators waarmee Viva la Vida Buena overeenkomsten heeft.
Bovendien accepteert u door het boeken van een van onze verblijven de speciale voorwaarden, die worden vermeld in de reservering en/of op de website.
3. PRIJZEN
De gepubliceerde tarieven voor dag- of weekverhuur variëren naargelang de gekozen week. Deze tarieven worden duidelijk vermeld in de details van de reservering of op de website van derden. De tarieven, het minimum verblijf en de aankomstdagen kunnen variëren afhankelijk van het seizoen. De verblijftarieven zijn inclusief de energiekosten met een maximum van 6 kWh per persoon per dag. Kinderen tot 2 jaar en/of zonder bed worden niet meegerekend in het dagmaximum.
De tarieven voor lange verblijven zijn gebaseerd op een minimum van drie weken, met aankomst en vertrek op elke dag van de week. Bij lang verblijf zijn de energiekosten niet inbegrepen in de huurprijs en moeten deze apart worden betaald door de bewoner op basis van het werkelijke verbruik, zoals aangegeven door de meters. Tenzij anders overeengekomen.
Voor alle boekingen zijn de tarieven inclusief belastingen die van toepassing zijn op de accommodatie (btw, lokale belastingen, gemeentelijke heffingen en eventuele toerismeheffingen). Schoonmaak, linnenpakketten en andere diensten worden apart berekend.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het aanvragen van extra items die niet zijn inbegrepen in het verblijf, zoals extra linnengoed, extra schoonmaak of persoonlijke service op verzoek zijn niet inbegrepen in de huurprijs. Als u een van de extra's boekt, wordt deze informatie vermeld bij de reservering. Als u extra diensten wilt nadat u het vakantiehuis in bezit heeft genomen, kan een extra vergoeding, boven op de prijs van de dienst, in rekening worden gebracht om aan het verzoek te voldoen of om het naar het vakantiehuis te brengen.
4. BOEKINGS- EN BETAALVOORWAARDEN
1. Doel: De boeking is uitsluitend bestemd voor toeristische doeleinden, niet voor zakelijke doeleinden, het organiseren van evenementen, reclameactiviteiten, film- of fotoshoots of activiteiten van welke andere aard dan ook. Wij wijzen derhalve alle aansprakelijkheid jegens bedrijven of particulieren af voor schade als gevolg van gederfde inkomsten of enige andere activiteit dan toerisme.
2. Reserveringsmethoden: Reserveringen kunnen rechtstreeks worden gemaakt (via e-mail, telefoon of sociale media) of via de website www.vivalavidabuena.com of via externe reserveringswebsites.
3. Betaalmethode: Betaling kan geschieden per bankoverschrijving of pinpas. Creditcards, bankcheques, reischeques en contant geld worden niet geaccepteerd.
4. Tarieven: Viva la Vida Buena biedt tarieven aan met verschillende prijzen en annuleringsvoorwaarden. Tijdens het boekingsproces kan de klant het gewenste tarief kiezen en verbindt hij of zij zich ertoe de prijs en de annuleringsvoorwaarden daarvan na te leven. Als er tijdens dit proces een fout wordt gemaakt, is er een termijn van 24 uur om contact op te nemen met Viva la Vida Buena en om een correctie aan te vragen (uitsluitend per e-mail). Zodra deze termijn is verstreken, kan er geen correctie meer worden aangebracht op het gekozen tarief.
5. Betaling in termijnen: Wij bieden u verschillende mogelijkheden om in termijnen te betalen:
a. 50%-50%-termijnen: Een eerste betaling van 50% bij boeking en de resterende 50% ten minste 42 dagen voor aankomst.
b. Volledige betaling: U kunt het volledige bedrag betalen op het moment dat u de boeking maakt. Als u de boeking minder dan 42 dagen voor aankomst bevestigt, is alleen deze betalingsoptie beschikbaar.
De betalingsvoorwaarden staan beschreven in de bevestiging. In geen geval krijg je de sleutels van de woning overhandigd voordat het volledige bedrag van de reservering is betaald. Als je per bankoverschrijving betaalt en als het volledige bedrag niet is ontvangen op het moment van aankomst, kun je de woning niet betreden.
6. Annulering van de reservering wegens niet-naleving van de betalingsvoorwaarden: Zodra er meer dan 3 werkdagen zijn verstreken na het verstrijken van de betalingstermijn, wordt de reservering automatisch geannuleerd. Viva la Vida Buena verbindt zich ertoe de bewoner per e-mail aanmaningen wegens niet-betaling en een kennisgeving van aanstaande annulering te sturen, om te voorkomen dat niet-betaling het gevolg is van vergeetachtigheid.
7. Uw verblijf verlengen: Als u uw verblijf in de door u geboekte accommodatie wilt verlengen, door eerder aan te komen of later te vertrekken dan de datum die u aanvankelijk had aangegeven, kunt u dit verzoek indienen bij Viva la Vida Buena, mits de geboekte accommodatie beschikbaar is voor de gewenste data. De extra overnachtingen worden in rekening gebracht tegen het vooraf vastgestelde tarief voor de betreffende periode, waarbij u, indien van toepassing, kunt profiteren van speciale aanbiedingen of kortingen.
8. Vroegtijdige beëindiging van uw verblijf: Als u om welke reden dan ook besluit uw verblijf vroegtijdig te beëindigen, heeft u geen recht op enige vorm van terugbetaling, aangezien uw verblijf als één geheel is geboekt en afhankelijk is van het aantal geboekte overnachtingen.
9. Verzoek van de gast om de data te wijzigen: Als u tijdens het door u geboekte verblijf hetzelfde aantal nachten wilt verblijven, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
a. Indien dit leidt tot een verhoging van het te betalen bedrag voor de boeking, bent u verplicht dit vóór aanvang van uw verblijf te voldoen.
b. In geen geval zal het voor de oorspronkelijke boeking verschuldigde bedrag worden verlaagd, noch zal enig deel van het betaalde bedrag worden terugbetaald.
10. No-shows: Vierentwintig (24) uur na aanvang van het verblijf, indien u zich niet meldt op de datum waarop u ons heeft laten weten dat u zult aankomen, wordt de boeking als geannuleerd beschouwd en heeft u geen recht op korting of restitutie van de totale boekingsprijs.
5. ANNULERINGSVOORWAARDEN
Annuleringskosten zijn afhankelijk van de boekingsmethode, het gekozen tarief en wanneer je annuleert ten opzichte van de aankomstdatum. Mensen die hun boeking hebben gemaakt via een reisbureau of touroperator moeten zich houden aan de annuleringsvoorwaarden die door deze tussenpersoon worden aangegeven.
De annuleringsvoorwaarden van boekingen die rechtstreeks bij Viva la Vida Buena worden gemaakt, zowel via onze website als via een ander communicatiemiddel, zijn afhankelijk van de situatie. Wij adviseren in ieder geval een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
Boekingen tot drie weken
• Bij annulering tot zes weken voor aankomst, ongeacht de reden, wordt het volledige bedrag terugbetaald
• Bij annulering tot vier weken voor aankomst, ongeacht de reden, kan de boeker de data kosteloos wijzigen. De standaard betalingsvoorwaarden zijn van toepassing. De nieuwe boeking moet worden gemaakt binnen zes maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum.
• Bij annulering tussen vier weken voor aankomst en de dag van aankomst, ongeacht de reden, vindt er geen restitutie plaats en is het ook niet mogelijk om de data te wijzigen.
Boekingen van drie weken tot zes weken
• In geval van annulering tot twaalf weken voor aankomst, ongeacht de reden, wordt het volledige bedrag gerestitueerd.
• Bij annulering tot acht weken voor aankomst, ongeacht de reden, kan de boeker kosteloos andere data kiezen. De standaard betalingsvoorwaarden zijn van toepassing. De nieuwe boeking moet binnen zes maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum worden gemaakt.
• Bij annulering tussen acht weken voor aankomst en op de dag van aankomst, ongeacht de reden, vindt er geen restitutie plaats en is het ook niet mogelijk om de data te wijzigen.
Boekingen vanaf zes weken (lange termijn/ overwintering)
• Bij annulering tot twintig weken voor aankomst, ongeacht de reden, wordt het volledige bedrag terugbetaald.
• Bij annulering tot zestien weken voor aankomst, ongeacht de reden, kan de boeker kosteloos andere data kiezen. De standaard betalingsvoorwaarden zijn van toepassing. De nieuwe boeking moet binnen zes maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum worden gemaakt.
• Bij annulering tussen zestien weken voor aankomst en de dag van aankomst, ongeacht de reden, vindt er geen restitutie plaats en is het niet mogelijk om de data te wijzigen.
6. WAARBORGSOM
Bij het reserveren moet je een borg betalen om correct gebruik en onderhoud van de inrichting, apparatuur en de gebruiks- en vertrekvoorwaarden te garanderen. Het bedrag moet vooraf worden betaald. De borg wordt uiterlijk een week na afloop van je verblijf vrijgegeven, mits bij controle is gebleken dat de accommodatie geen schade heeft opgelopen.
Aan de andere kant, als je een langdurig verblijf boekt (langer dan drie weken), wordt er een extra borg gevraagd, afhankelijk van het type verblijf. Je moet dit bedrag voor aankomst betalen en het wordt terugbetaald zodra je verblijf in de accommodatie ten einde loopt, na aftrek van eventuele bedragen voor openstaande energierekeningen.
De borg wordt ingehouden totdat deze rekeningen in ons bezit zijn. U verliest (een deel van) de borg indien u zich niet houdt aan de vertrek- en gebruiksvoorwaarden.
7. IN BEZIT NEMEN VAN DE VERBLIJFSPLAATS
U kunt het verblijf betrekken tijdens de uren die zijn vastgelegd in de reservering. Wanneer u aankomt, moet u het volledige bedrag dat overeenkomt met de reservering, inclusief eventuele extra's, al hebben betaald voordat u het huis kunt betreden. Vroeg inchecken is mogelijk en op aanvraag.
In geen geval kun je het verblijf eerder betreden, want voordat je naar binnen mag, is het noodzakelijk dat ons schoonmaakteam klaar is met zijn werk en dat er een kwaliteitscontrole is uitgevoerd. De schoonmaakploegen mogen de bewoners het verblijf niet laten betreden.
Als het verblijf niet beschikbaar zou zijn na het verstrijken van de in het contract vastgelegde uren, waardoor u heeft moeten wachten om het verblijf in bezit te nemen, zal Viva la Vida Buena verantwoordelijk zijn voor het verwerken van de financiële compensatie voor de vertraging.
8. VERTREK VANUIT DE VERBLIJFSPLAATS
U dient de accommodatie te verlaten vóór het tijdstip dat in de reservering is vastgelegd. Indien u de accommodatie niet op het aangegeven tijdstip heeft verlaten, kan Viva la Vida Buena een toeslag in rekening brengen van maximaal 1 dag huurprijs, aangezien deze vertraging onze schoonmaak- en kwaliteitscontroleprocedures ernstig belemmert. Een late check-out kan alleen door ons team worden goedgekeurd en moet ten minste 48 uur van tevoren worden aangevraagd.
Het verblijf moet worden achtergelaten in dezelfde staat als waarin je het hebt aangetroffen volgens onderstaande regels:
• Alle vuilnisbakken leegmaken en het afval (ook glas, papier enz.) naar de afvalcontainers aan de straat brengen.
• Maak de koelkasten leeg. Laat er absoluut geen eten achter.
• De vaatwasser is leeg en er staat geen afwas meer in de keuken.
• Meubels in oorspronkelijke positie.
Er worden kosten in rekening gebracht als:
• Er worden meer bedden gebruikt dan u hebt gereserveerd. De kosten voor een set beddengoed worden in mindering gebracht op uw borgsom.
• Een sleutel van het huis, de poort of het zwembadgedeelte is kwijtgeraakt (€ 100 per stuk, aangezien alle sloten moeten worden vervangen).
• Het verblijf is niet afgerekend zoals hierboven vermeld (€ 50).
• Er is sprake van schade of verlies. Wij behouden ons het recht voor om de hoofdgast te laten betalen voor eventuele schade die tijdens de boeking is veroorzaakt door een lid van de groep. Dit omvat onder meer breuk, gemorste vloeistoffen, vlekken en schade aan meubilair of inrichting. Eventuele onopzettelijke schade dient zo snel mogelijk te worden gemeld om de schade en de daarmee gepaard gaande kosten tot een minimum te beperken. Indien de door u veroorzaakte schade niet wordt gedekt door de borgsom, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Indien wij geen overeenstemming kunnen bereiken, zullen wij stappen ondernemen om de kosten via de relevante juridische kanalen te verhalen, zoals omschreven in artikel 13.
9. GEBRUIKSVOORWAARDEN
1. Verantwoordelijkheden van de ondergetekende bewoner. Wanneer u een verblijf boekt voor andere bewoners (naast uzelf), bent u aansprakelijk voor de totale huurprijs en voor eventuele schade veroorzaakt door hun gedrag en door het gedrag van al degenen die het gehuurde verblijf bewonen. Desalniettemin berust de wettelijke verantwoordelijkheid bij alle bewoners van het verblijf, bij wie een vordering kan worden ingediend voor de totale door de groep veroorzaakte schade, ongeacht welke persoon de schade daadwerkelijk heeft veroorzaakt.
2. Maximaal aantal bewoners. De boeking is geldig voor het maximaal aantal bewoners zoals vermeld in de reservering. Gebruik van het verblijf door meer dan het opgegeven aantal bewoners is niet toegestaan. Als u het maximum aantal bewoners overschrijdt, kan de huurovereenkomst onmiddellijk worden beëindigd en verliest u uw borgsom. In dit geval worden eventueel door u gedaane betalingen niet gerestitueerd en bent u aansprakelijk voor de betaling van de totale huurkosten.
3. Bezoekers. Bezoeken aan het verblijf door anderen zijn slechts op incidentele basis toegestaan. Bezoekers mogen in geen geval in het verblijf overnachten of dit gebruiken als uitvalsbasis om te verblijven terwijl zij elders zijn gehuisvest.
4. Feesten en partijen. Het geven van feesten of evenementen met meer dan het maximaal toegestane aantal personen in het verblijf is ten strengste verboden. Overtreding van deze clausule leidt tot de totale annulering van de boeking zonder recht op restitutie van de betaalde prijs. Feesten en partijen in het algemeen zijn niet toegestaan. Het huren van verblijven door bedrijven voor de organisatie van feesten of partijen voor derden is niet toegestaan, ongeacht het aantal aanwezige gasten.
5. Commerciële activiteiten. Commerciële activiteiten zoals een fotoshoot, filmopnames, televisieprogramma's of het opnemen van elk type media voor (sociale) media-activiteiten zijn niet toegestaan. Tenzij anders overeengekomen.
6. Roken. Roken (en dergelijke zoals e-sigraten, wierook, tabakspijp enzovoort) in de accommodaties is verboden. Roken is alleen toegestaan buiten de verblijven en met gebruik van de asbak.
7. Huisdieren. Huisdieren zijn niet toegestaan in onze accommodaties. Als Viva la Vida Buena of haar leveranciers ontdekken dat u een of meer niet-goedgekeurde huisdieren op het terrein heeft gebracht, behoudt Viva la Vida Buena zich het recht voor om uw verblijf onmiddellijk te annuleren en dient u de accommodatie binnen vier (4) uur te verlaten. U bent tevens aansprakelijk voor het betalen van de extra schoonmaakkosten.
8. Toegang tot het object. Tijdens het verblijf is de accommodatie uitsluitend voor uw gebruik. U bent echter verplicht om tijdens uw verblijf toegang te verlenen aan onze medewerkers en andere bevoegde personen om te controleren of u voldoet aan uw verplichtingen zoals beschreven in dit document, aan personen die het zwembad moeten schoonmaken en de tuin moeten onderhouden en eventuele reparaties moeten uitvoeren of andere taken moeten verrichten die voortvloeien uit incidenten die zich tijdens uw verblijf op het terrein voordoen. In ieder geval zal het personeel van Viva la Vida Buena aan de deur belden of tweemaal kloppen alvorens het verblijf te betreden en zal de sleutel alleen gebruiken als u niet op de deur reageert.
9. Vermoeden. Viva la Vida Buena behoudt zich het recht voor om de verhuur te annuleren bij bedreigingen of een redelijk vermoeden dat u ernstige schade aan het eigendom zult veroorzaken. Als u deze gebruiksvoorwaarden en/of de vertrekvoorwaarden schendt, ontbinden wij deze overeenkomst automatisch en verliest u uw waarborgsom.
10. Elektriciteit. De kosten van elektriciteitsverbruik zijn inbegrepen bij de huur van onze accommodaties, en het tarief is vastgesteld op basis van een maximaal dagelijks verbruik van 6 kWh/persoon. Kinderen tot 2 jaar die geen bed bezetten, worden niet meegerekend voor het dagelijkse maximum. Indien het elektriciteitsverbruik hoger is dan het vastgestelde maximum, zal het overschot worden ingehouden op uw borg. Alle bewoners worden dringend verzocht om verantwoord en redelijk om te gaan met verwarming, airconditioning en energie in het algemeen om extra kosten tijdens uw verbruik te voorkomen. Het is verboden om lichten en met name airconditioning aan te laten wanneer u zich niet in de accommodatie bevindt.
11. Schoonmaakkosten. De kosten voor het schoonmaken van de accommodatie aan het einde van uw verblijf zijn bij de reissom inbegrepen en vallen onder de bepalingen van artikel 8 van deze algemene voorwaarden. Eventuele extra schoonmaakdiensten die tijdens het verblijf worden aangevraagd, vallen onder een toeslag op het te betalen bedrag voor de boeking en moeten worden voldaan voordat de schoonmaak plaatsvindt.
12. Beddengoed en handdoeken. Beddengoed en handdoeken zijn bij de huurprijs inbegrepen. De prijzen voor beddengoed en handdoeken op de website zijn prijzen per week. Wanneer het verblijf langer dan 10 dagen duurt, vindt er wekelijks een verplichte wissel plaats. Dit wordt in rekening gebracht tegen dezelfde prijs als de initiële linnenkosten.
13. Sleutels van de accommodatie. U krijgt een code om het sleutelklasje voor de hoofdsleutel te openen. Een extra sleutel bevindt zich in het huis, evenals een sleutel om het zwembadcomplex te openen (indien van toepassing). Als u de sleutel niet retourneert of als deze kwijt is, wordt er € 100 extra in rekening gebracht ter compensatie van de kosten voor het plaatsen van nieuwe sloten. Dit bedrag wordt ingehouden op uw borg.
10. WIJZIGINGEN IN BOEKINGEN OF ANNULERING DOOR VIVA LA VIDA BUENA VANWEGE ONVOORZIENE OMSTANDIGHEDEN
Viva la Vida Buena behoudt zich het recht voor om de door u geboekte accommodatie te vervangen door een vergelijkbare accommodatie in het geval van een ernstige onvoorziene gebeurtenis waardoor u niet in de geboekte accommodatie kunt verblijven. Als het niet mogelijk is om u in een vergelijkbare accommodatie onder te brengen of als de voorgestelde accommodatie niet naar uw wens is, zullen u alternatieve data worden aangeboden of uw boeking zal worden geannuleerd en het volledige bedrag dat u heeft betaald zal aan u worden terugbetaald.
11. VOORDELEN EN LASTEN
1. Viva la Vida Buena verbindt zich ertoe dat de accommodatie is zoals beschreven in de algemene voorwaarden, hoewel u begrijpt en aanvaardt dat er af en toe wijzigingen in de inhoud kunnen optreden als gevolg van regelmatig gebruik, zoals andere elektrische apparaten, tuinmeubilair of decoratieve items, die periodiek worden vervangen.
2. Viva la Vida Buena wijst alle aansprakelijkheid af voor eventuele wijzigingen met betrekking tot de accommodatie of de omgeving daarvan die niet direct door Viva la Vida Buena worden beheerd. U aanvaardt uitdrukkelijk dat u geen recht heeft op enige schadevergoeding op grond van een van de volgende afwijkingen die onvoorzienbaar zijn en niet door Viva la Vida Buena kunnen worden voorkomen:
a. Beschrijving van de accommodatie. Viva la Vida Buena is niet aansprakelijk voor mogelijke fouten in de beschrijvingen van de accommodaties die zijn gemaakt door tourondermers of derden-reisbureaus. Zodra u heeft geboekt bij een tourondermer of reisbureau, moet u de exacte beschrijving van de accommodatie controleren op de website van Viva la Vida Buena, de uiteindelijke verantwoordelijke partij voor uw verblijf.
b. Bouwwerkzaamheden. Het kan voorkomen dat er onverwachte bouwwerkzaamheden plaatsvinden in de omgeving. Deze bouwwerkzaamheden worden meestal uitgevoerd door andere eigenaren, aannemers of overheidsinstanties waarmee Viva la Vida Buena geen relatie heeft, waardoor Viva la Vida Buena geen controle heeft over deze werkzaamheden. Daarom begrijpt en aanvaardt u bij het boeken van de accommodatie dat Viva la Vida Buena niet aansprakelijk is voor eventuele overlast veroorzaakt door bouwwerkzaamheden die niet door Viva la Vida Buena worden uitgevoerd.
c. Geluidsoverlast. Naast bouwwerkzaamheden kan er andere geluidsoverlast optreden, zoals luidruchtige buren, blaffende honden, lokale festiviteiten, vuurwerk enz., waarop Viva la Vida Buena geen invloed heeft en die nu eenmaal bij een woning in een woonwijk en/of een wooneenheid en/of een bewoond gebied horen. Bij het boeken van de accommodatie begrijpt en aanvaardt u daarom dat Viva la Vida Buena niet aansprakelijk is voor enige overlast van derden.
d. TV: Indien de beschrijving vermeldt dat er een TV in de accommodatie aanwezig is, betekent dit niet noodzakelijkerwijs dat het mogelijk is om alle zenders te ontvangen die u zou willen. Huiseigenaren, van wie de meesten buitenlandse eigenaars zijn, hebben decoders die niet noodzakelijk alle internationale zenders ontvangen, maar slechts een selectie daarvan.
e. Water, elektriciteit en internet. Water-, stroom- en internetstoringen komen regelmatig voor aan de Costa Blanca, met name wanneer het gebied in het zomerseizoen een groot aantal bezoekers ontvangt. Gemeentelijke en/of regionale autoriteiten kunnen besluiten om leveringen en diensten tijdelijk af te sluiten of te beperken vanwege specifieke bouwwerkzaamheden of uitzonderlijke situaties. Viva la Vida Buena wijst alle aansprakelijkheid af voor dit soort ongemakken en voor schade veroorzaakt door deze beperkingen.
f. Ongevallen en diefstallen. Viva la Vida Buena aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies, schade of letsel (verwondingen, ziekte, overlijden, materiële schade of diefstal) opgelopen door u of uw reisgezellen tijdens uw verblijf. Door de accommodatie te boeken, accepteert u dat u verantwoordelijk bent voor de veiligheid en beveiliging van uw eigen bezittingen, en begrijpt u dat u Viva la Vida Buena niet aansprakelijk kunt stellen voor dergelijke incidenten.
g. Overige incidenten. Het is belangrijk dat u, als bewoner, ermee akkoord gaat en begrijpt dat sommige incidenten op natuurlijke wijze ontstaan als gevolg van slijtage aan het pand, en dat het in sommige gevallen onmogelijk is om deze te voorzien (bijvoorbeeld problemen met de septische tank, problemen met de cv-ketel, kapotte kranen, elektrische storingen, enz.).
Viva la Vida Buena heeft een preventief en correctief systeem voor het afhandelen van incidenten. Ondanks ons kwaliteits- en klantenservicebeleid is het mogelijk dat sommige incidenten niet zijn ontdekt in de accommodatie die je hebt geboekt. Breng ons op de hoogte van dergelijke problemen tijdens de eerste 24 uur van je verblijf via onze e-mail hello@vivalavidabuena.com of per telefoon naar +34 - 664 623 968 zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen, met een minimale impact op je verblijf.
Als je ons niet binnen de eerste 24 uur op de hoogte stelt van eventuele problemen, verlies je het recht om een klacht in te dienen over gebreken die je bij aankomst hebt ontdekt. We hebben je nodig om ons op de hoogte te stellen van dergelijke incidenten om ervoor te zorgen dat je niet verantwoordelijk wordt gehouden voor eventuele breuken of schade veroorzaakt door vorige bewoners die niet werden ontdekt door ons team tijdens de inspectie voor je aankomst.
Wij van Viva la Vida Buena zullen er alles aan doen om eventuele incidenten tijdens uw verblijf op te lossen of de gevolgen ervan tot een minimum te beperken. Desalniettemin, door het boeken van uw verblijf gaat u ermee akkoord dat Viva la Vida Buena alleen verantwoordelijk is voor zaken waarover zij de controle heeft en een reële mogelijkheid om deze op te lossen tijdens uw verblijf, en dat bepaalde gebeurtenissen, met name tijdens het hoogseizoen, langer kunnen duren om op te lossen dan u zou wensen, omdat ze hulp vereisen van gespecialiseerde leveranciers waarvan de beschikbaarheid niet gegarandeerd is.
Als het incident niet naar tevredenheid is opgelost binnen 24 uur nadat u het telefonisch heeft gemeld, kunt u een klacht indienen door een e-mail te sturen naar hello@vivalavidabuena.com. Als u verhuist naar een andere accommodatie die door Viva la Vida Buena wordt aangeboden of als u de accommodatie voortijdig verlaat zonder Viva la Vida Buena hiervan op de hoogte te stellen, heeft u geen recht meer op een eventuele vergoeding.
12. GELDIGHEID EN CONTRACTSDUUR
De contractuele relatie is onderworpen aan de jurisdictie van de rechtbanken van Denia, die eventuele klachten of geschillen in verband met een verblijf in onze accommodatie zullen oplossen.
Bij annulering tot zes weken voor aankomst, ongeacht de reden, wordt het volledige bedrag terugbetaald.
In geval van annulering tot twintig weken voor aankomst, ongeacht de reden, wordt het volledige bedrag terugbetaald.